Telefoncu B2B pazarında sipariş iptali, ürün iadesi ve anlaşmazlık çözüm süreçlerine ilişkin genel çerçeve. Taraflar arası özel anlaşmalar saklıdır.
1. Sipariş iptali
Kargo çıkmadan veya teslimat başlamadan önce satıcı ile mutabık kalınarak iptal mümkündür. Platform üzerinden verilen siparişlerde iptal talebi panel veya [email protected] üzerinden iletilir. Satıcı onayı olmadan iptal gerçekleşmez.
2. İade gerekçeleri
- Ürünün ayıplı veya arızalı çıkması
- Yanlış model, renk veya kapasite gönderimi
- İlanda belirtilen özelliklere aykırılık
- Tarafların yazılı mutabakatı ile diğer haller
3. İade süreci
- Yazılı talep Alıcı, satıcıya ve gerekirse destek ekibine iade gerekçesini yazılı iletir.
- Ürün kontrolü Ürün satıcıya ulaştırılır; IMEI, kozmetik durum ve aksesuarlar teslim anındaki tutanakla karşılaştırılır.
- Karar ve ödeme iadesi Kabul halinde bedel, ödeme kanalına göre 14 iş günü içinde iade edilir.
4. İade edilemeyecek haller
- Alıcı kaynaklı kozmetik hasar veya IMEI değişikliği
- Teslim sonrası kullanım nedeniyle değer kaybı (B2B mutabakatına aykırı değilse)
- Tarafların «iade yok» şeklinde yazılı mutabakatı
5. Platform arabuluculuğu
Taraflar anlaşamazsa Platform, talep üzerine arabuluculuk süreci başlatabilir. Karar tavsiye niteliğindedir; yasal yollara başvuru hakkı saklıdır.
Detaylı pazar kuralları:
Pazaryeri Kuralları.
Mesafeli satış hükümleri:
Mesafeli Satış Sözleşmesi.